¿CUENTAN CON TIENDA FÍSICA O SUCURSALES PARA VER LOS PRODUCTOS ANTES DE COMPRAR?
Nuestro modelo de ventas es completamente en digital, lo que nos permite ofrecer un amplio catálogo de productos – todos de marcas líderes- que se embarcan desde diferentes almacenes ubicados en toda la República Mexicana. Sin embargo, en casos especiales, es posible coordinar visitas a salas de exhibición según disponibilidad y necesidad específica. Contactenos si tiene algún requerimiento particular.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN TELMEDIA?
Comprar en Telmedia es sencillo y seguro:
Opción 1- Realiza tu pedido directamente en nuestra tienda en línea. Nota: Debido al alto nivel de espcialización de algunos de los productos, no todos están disponibles para venta directa en línea sino hasta que hayamos realizado la consultoría correspondiente, la cual no representa ningún costo para los clientes, esto con el fin de proteger su inversión y asegurarnos de que recibirán exactamente la solución que están buscando en términos de compatibilidad, desempeño y requisitos de infraestructura.
Opción 2 – Aceptamos órdenes de compra y pagos con transferencias interbancarias, así como pagos seguros en línea.
¿BRINDAN ASESORÍA?
Por supuesto, estamos listos para asesorarle en cualquier aspecto técnico de nuestros productos, hasta confirmar que estos son adecuados a sus necesidades y presupuestos.
Contacte con nuestro personal quien podrá atender cualquier necesidad específica al respecto de los productos.
¿OFRECEN ENVÍOS A TODO MÉXICO?
Sí, realizamos envíos a todo el país. Garantizamos entregas rápidas y aseguradas con cada compra ya que trabajamos solo con empresas transportistas de alta confianza (DHL, Estafeta, Paquetexpress ), así como envíos locales propios.
¿OFRECEN ENVíOS FUERA DE MÉXICO?
No, no realizamos envíos internacionales. Nuestro servicio es exclusivamente para la República Mexicana.
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de transporte puede variar entre 1 y 3 días adicionales, dependiendo del destino final. En total, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles (dependiendo del servicio de transporte, usualmente: DHL, Estafeta, Paquetexpress).
Días festivos y fines de semana no se consideran dentro del tiempo de entrega.
¿CÓMO SE CALCULAN LOS COSTOS DE ENVÍO?
El costo de envío se calcula en función de la cantidad de productos, el peso, volumen, dimensiones y el código postal de entrega. El costo final se indicará claramente antes de confirmar su compra.
¿CUENTAN CON ENVÍOS GRATUITOS?
Sí eventualmente, en campañas específicas eventualmente se ofrecemos la alternativa de envíos gratuitos.
¿TIENEN UN MONTO MÍNIMO DE COMPRA?
Sí. El monto mínimo para realizar un pedido de productos físicos es de $2,500.00 MXN antes de impuestos. Para el caso de productos digitales, no tenemos un monto mínimo de compra.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UN ALMACÉN?
Es posible recoger los pedidos directamente en nuestro almacén, pero únicamente bajo condiciones especiales o específicas, que se deben coordinar con nuestro equipo de ventas previamente.
¿LOS PRECIOS INCLUYEN EL IVA?
Sí, todos los precios publicados en nuestros portales ya incluyen IVA.
¿FACTURAN?
Sí. Emitimos factura fiscal (CFDI v4) en todas las ventas, se solicita: su RFC, razón social y código postal; en caso de no contar con ello o de no requerir factura se emite CFDI al Público en General.
¿ES POSIBLE CORREGIR UNA FACTURA?
Sí. En caso de que se presente algún error en la información fiscal, es posible solicitar una refacturación dentro del mismo mes de emisión.
¿DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?
Cada producto cuenta con un mini-sitio en el cual se muestra su información general, así como, opcionalmente, videos, ficha técnica y/o listado de especificaciones.
Si lo prefiere, puede contactar a nuestro equipo de ingeniería a través de nuestro chat en línea, enviando un correo a [email protected] o llamando al número +52 (55) 9035-9505. ¡Con gusto le apoyaremos!
¿CUÁL ES SU HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro horario de atención personal es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora México).
¿LA INSTALACIÓN O CONFIGURACIÓN DE LOS PRODUCTOS, ESTÁ INCLUIDA?
No. La instalación no está incluida en la compra de los productos. Sin embargo, para todo nuestro catálogo contamos con servicios de instalación/configuración realizado por personal capacitado y certificado. Estos servicios tienen costo adicional y pueden contratase al momento de la compra o posteriormente.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
Para iniciar una devolución, debes solicitar una autorización (RMA) enviando un correo a [email protected].
El producto debe cumplir con las condiciones de garantía y no mostrar señales de uso o alteraciones.
Una vez aprobada, recibirá una nota de crédito para futuras compras.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS?
Sí. Todos los productos que comercializamos tienen al menos 1 año de garantía directamente con la marca contra cualquier defecto de fabricación. La vigencia depende de la marca, puede ser desde 1 hasta 5 años. En caso requerirlo, en Telmedia le apoyamos en la gestión de la garantía así como en su seguimiento. La vigencia aplica a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante que recibes al realizar tu pago.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Ofrecemos pagos 100% seguros y aceptamos:
– SPEI y SPID (transferencias en dólares)
– Mercado Pago, Paypal, Stripe
– Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard y American Express)
Nota importante: Debido a que procuramos ofrecer precios con un buen nivel de descuento, es probable que cuando cobremos
en línea con intermediarios de pago (Paypal, Stripe o Mercado Pago), o con tarjetas bancarias, incrementemos el cobro de la comisión del intermediario correspondiente (Stripe, Mercado Pago o Paypal).
