RESUMEN
A continuación, se describen los términos del acuerdo entre usted (el “Cliente”) y Telecomunicaciones Multimedia S.A. de C.V. (“Telmedia”) respecto al uso de los sitios web alojados bajo el dominio store.telmedia.com.mx (el “Sitio”). Al acceder o utilizar este Sitio, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas aquellas relacionadas con el control de exportaciones y reexportaciones.
Si el Cliente no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar este Sitio.
Telmedia podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como cualquier información contenida en este Sitio. Asimismo, podrá realizar mejoras o cambios en los productos, servicios y programas descritos en el mismo. El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de estas. Por este motivo, recomendamos revisar periódicamente esta sección.
GENERAL
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Salvo por el permiso limitado descrito anteriormente, Telmedia no otorga al Cliente ningún derecho ni licencia, explícitos ni implícitos, sobre ninguna patente, marca registrada, copyright u otros derechos de propiedad intelectual. El Cliente no puede duplicar ningún contenido de este sitio en otro sitio web ni en ningún otro soporte. El software y demás material disponible para su descarga, acceso u otro uso desde este sitio, que tenga sus propios términos de licencia, se regirá por dichos términos. Si el Cliente no cumple con los términos, condiciones y avisos de este sitio, todos los derechos otorgados al Cliente serán automáticamente cancelados sin previo aviso, y el Cliente deberá destruir inmediatamente todas las copias del material descargado que estén bajo su posesión, custodia o control.
SOBRE IMÁGENES, DESCRIPCIONES Y ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS PUBLICADOS
Hacemos nuestro mayor esfuerzo por proporcionar imágenes y datos exactos y fidedignos de los productos en nuestro catálogo, sin embargo, errores pueden ocurrir. Por ello debe considerarse a las imágenes y descripciones como meramente ilustrativas o de referencia. Se debe consultar siempre la hoja técnica del fabricante para contar con la información oficial, considerada como exacta en cada caso.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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Si una autoridad judicial competente determinara que alguna de estas Condiciones de Uso es inaplicable por cualquier motivo, la validez del resto de las Condiciones de Uso no se verá afectada, siempre que dicha inaplicabilidad no afecte materialmente los derechos de las partes de estas Condiciones de Uso.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Telmedia no desea recibir información confidencial o de propiedad del Cliente a través de su sitio web. Cualquier información o material enviado a Telmedia se considerará no confidencial. Al enviar información o material a Telmedia, el Cliente otorga a Telmedia una licencia irrevocable para copiar, reproducir, publicar, subir, exhibir, transmitir, distribuir, modificar y crear trabajos derivados a partir del mismo, y utilizar libremente dicha información o material. No obstante, no publicaremos su nombre ni haremos público que nos remitió materiales u otra información, a menos que: (a) obtengamos su permiso para utilizar su nombre; (b) le notifiquemos previamente que el material u otra información que remita se publicará o utilizará de otro modo indicando su nombre; o (c) la ley nos obligue a hacerlo. La información de identificación personal que el Cliente envíe a Telmedia para recibir productos o servicios se gestionará de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. Consulte la pestaña “Privacidad” para obtener más detalles.
DISPONIBILIDAD GLOBAL
La información que Telmedia publica en Internet puede contener referencias a productos, programas y servicios que no han sido anunciados o no están disponibles en su país. Dichas referencias no implican que Telmedia tenga previsto anunciar o comercializar esos productos, programas o servicios en su país. Consulte a su contacto comercial local de Telmedia para obtener información sobre los productos, programas y servicios que puedan estar disponibles para usted.
RELACIONES COMERCIALES
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LIMITACIÓN DE GARANTÍA DE EL SITIO
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Hasta el límite permitido por la ley aplicable, Telmedia no será responsable ante ninguna parte por cualquier daño directo, indirecto, especial o derivado relacionado con este sitio web, con el uso de este sitio web, con cualquier sitio o recurso enlazado a este sitio web, o con el uso, descarga o acceso a cualquier material, información, productos o servicios, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de programas o de otros datos, incluso si se nos avisa expresamente de la posibilidad de dichos daños. Esta exclusión de responsabilidad se aplica a todas las causas de acción, basadas en contrato, garantía, responsabilidad extracontractual u otra figura legal.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Telmedia cuentan con al menos un año de garantía la cual es otorgada directamente por el fabricante, conforme a sus políticas y tiempos de cobertura. Algunas características:
• La garantía aplica únicamente contra defectos de fabricación.
• El Cliente deberá conservar la factura y el empaque original para hacerla válida.
• El proceso de reclamación de garantía se gestiona a través de la Autorización de Retorno (RMA) solicitada a [email protected].
• Los plazos, procedimientos y resolución final dependerán de la evaluación del fabricante.
El cliente podrá solicitar la garantía directamente con el fabricante, o realizarsarla a través de Telmedia quien apoyará al Cliente en el trámite de esta, aunque no puede garantizar tiempos ni resultados distintos a los establecidos por cada fabricante.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS COMPRADOS A TELMEDIA
Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. Telmedia aceptará la devolución de un producto cuando se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones:
• Plazo para Solicitud de Devolución: El Cliente cuenta con un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto. Este plazo es aplicable únicamente a productos que no han sido abiertos, y cuya devolución ha sido aprobada por el fabricante.
• Para solicitar la autorización de retorno de un producto (RMA, por sus siglas en inglés), el Cliente deberá enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected]. Telmedia confirmará la autorización vía correo electrónico a más tardar el siguiente día hábil, siempre y cuando se cumplan las condiciones de la garantía del producto.
• Condiciones para la Devolución: La devolución solo será aceptada si el producto no ha sido abierto, utilizado, modificado o alterado, y cuenta con la autorización del fabricante. En casos donde el producto presente defectos de fábrica o haya llegado en mal estado, Telmedia aceptará la devolución siempre y cuando se pueda comprobar que el daño fue responsabilidad de Telmedia y no de la paquetería o del manejo posterior a la entrega. Todos los productos devueltos serán sujetos a una evaluación por parte de nuestro equipo de soporte técnico para determinar su viabilidad.
• Costos de Envío: El Cliente deberá enviar el producto con flete pagado a su cargo al domicilio indicado en el correo de respuesta a su solicitud de autorización de retorno (RMA). Asegúrese de incluir copia de la factura o remisión y copia del correo de autorización de retorno (RMA). En casos específicos, como defectos de fábrica o si el producto llegó en mal estado, Telmedia podría hacerse cargo de los costos de envío de retorno, sujeto a evaluación caso por caso.
• Reembolso en Nota de Crédito: En caso de que la devolución sea aprobada, se generará a favor de la persona o razón social que realizó la compra una nota de crédito por el monto correspondiente al reembolso. Esta nota de crédito podrá ser utilizada exclusivamente para la adquisición de productos o servicios de la misma marca en compras posteriores, y es válida tanto para productos con precios de lista como para aquellos con descuentos publicados en el sitio store.telmedia.com.mx.
• Casos de Rechazo de Devolución: En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas para la devolución, y sea rechazado, el Cliente deberá pagar el costo del flete de retorno. Telmedia no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido utilizado, modificado o alterado.
- El empaque o las cajas del producto tienen etiquetas no originales, o las etiquetas originales están dañadas, alteradas, retiradas, rayadas, golpeadas, sucias o maltratadas.
- El empaque o las cajas no son originales o han sido abiertas.
- El producto fue solicitado bajo pedido específico.
- El producto está obsoleto o fuera de línea (es decir, ha alcanzado su fin de venta o se encuentra en estado de EOS).
- El producto se vendió bajo modalidad de liquidación o remate.
- El producto fue ensamblado a medida.
- La factura del producto incluye la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
CONDICIONES DE COMPRA
Para efectuar una compra en el sitio, el pedido mínimo debe ser de $2,500.00 MXN antes de impuestos.
Los pedidos pueden realizarse directamente en el sitio pagando en línea con tarjetas bancarias o utilizando cuentas de intermediarios de pago como Paypal, Mercado Pago, Google Pay o Apple Pay, los cuales son quienes procesan la información de sus tarjetas en forma altamente segura, Telmedia no recaba ni almacena ninguna información bancaria de nuestros clientes.
Nota importante: Para efectivamente procesar los pagos siempre utilizamos intermediarios de pago a Stripe, Mercado Pago o Paypal, en estos casos es posible que se adicione el cobro de la comisión de dichos intermediarios al proceso de pago.
También se pueden realizar los pagos con transferencias bancarias directas, TEF, SPID o SPEI, bajo este esquema no hay ningún cobro de comisiones por transacción.
Muchos de nuestros productos son altamente especializados, algunos de alto costo, por ello en algunos casos no se activa el botón de comprar en línea sino hasta que hayamos realizado la consultoría correspondiente, la cual no representa ningún costo para los clientes, esto con el fin de proteger su inversión y asegurarnos de que recibirán exactamente la solución que están buscando en términos de compatibilidad, desempeño y requisitos de infraestructura.
PAGOS EXCEDENTES
En caso de que, por algún error o circunstancia especial, el Cliente haya pagado de más, deberá solicitar la devolución del efectivo por escrito a [email protected] informando los detalles de la transacción. En dicho caso se le confirmará por correo electrónico y, de proceder, el reembolso se realizará mediante depósito a la cuenta desde la cual se realizó el pago original, misma que deberá corresponder con los datos fiscales de la persona o razón social solicitante. Si el pago original se realizó con tarjeta bancaria, se descontará el porcentaje de comisión bancaria aplicable del importe a reembolsar.
