DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS COMPRADOS A TELMEDIA
En Telmedia entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. Telmedia aceptará la devolución de un producto cuando se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones:
- Plazo para Solicitud de Devolución: El Cliente cuenta con un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto. Este plazo es aplicable únicamente a productos que no han sido abiertos, y cuya devolución ha sido aprobada por el fabricante.
- Garantías de Productos: Todos los productos vendidos por Telmedia cuentan con sus respectivas garantías, de acuerdo con las políticas del fabricante. Cualquier solicitud de devolución o cambio será evaluada conforme a estas garantías y políticas.
- Proceso de Autorización de Retorno (RMA): Para solicitar la autorización de retorno de un producto (RMA, por sus siglas en inglés), el Cliente deberá enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected]. Telmedia confirmará la autorización vía correo electrónico a más tardar el siguiente día hábil, siempre y cuando se cumplan las condiciones de la garantía del producto.
- Condiciones para la Devolución: La devolución solo será aceptada si el producto no ha sido abierto, utilizado, modificado o alterado, y cuenta con la autorización del fabricante. En casos donde el producto presente defectos de fábrica o haya llegado en mal estado, Telmedia aceptará la devolución siempre y cuando se pueda comprobar que el daño fue responsabilidad de Telmedia y no de la paquetería o del manejo posterior a la entrega. Todos los productos devueltos serán sujetos a una evaluación por parte de nuestro equipo de soporte técnico para determinar su viabilidad.
- Costos de Envío: El Cliente deberá enviar el producto con flete pagado a su cargo al domicilio indicado en el correo de respuesta a su solicitud de autorización de retorno (RMA). Asegúrese de incluir copia de la factura o remisión y copia del correo de autorización de retorno (RMA). En casos específicos, como defectos de fábrica o si el producto llegó en mal estado, Telmedia podría hacerse cargo de los costos de envío de retorno, sujeto a evaluación caso por caso.
- Reembolso en Nota de Crédito: En caso de que la devolución sea aprobada, se generará a favor de la persona o razón social que realizó la compra una nota de crédito por el monto correspondiente al reembolso. Esta nota de crédito podrá ser utilizada exclusivamente para la adquisición de productos o servicios de la misma marca en compras posteriores, y es válida tanto para productos con precios de lista como para aquellos con descuentos publicados en el sitio store.telmedia.com.mx.
Casos de Rechazo de Devolución: En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas para la devolución, y sea rechazado, el Cliente deberá pagar el costo del flete de retorno. Telmedia no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido utilizado, modificado o alterado.
- El empaque o las cajas del producto tienen etiquetas no originales, o las etiquetas originales están dañadas, alteradas, retiradas, rayadas, golpeadas, sucias o maltratadas.
- El empaque o las cajas no son originales o han sido abiertas.
- El producto fue solicitado bajo pedido específico.
- El producto está obsoleto o fuera de línea (es decir, ha alcanzado su fin de venta o se encuentra en estado de EOS).
- El producto se vendió bajo modalidad de liquidación o remate.
- El producto fue ensamblado a medida.
- La factura del producto incluye la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
